Aşağıda sıralanan maddeler müşteriye verilecek hizmet kalitesinde asgari şartlar olup, kalitenin yükseltilmesi için her zaman �daha iyi� hedef alınacaktır.
Trafik kuralları kesinlikle uygulanacaktır.
Verilen hizmet araç ve yayaların oluşturduğu trafik kavramı içerisinde müşteri ve/veya müşteriye ait malların bir yerden başka bir yere taşınmasıdır. Bu hizmetin sunulması esnasında her ne sebeple olursa olsun trafik kuralları dışında hareket edilmeyecektir.
Güvenlik verilen hizmetin ayrılmaz bir parçasıdır.
Müşteri ve/veya müşteriye ait olan malların taşınmasında en yüksek seviyede güvenlik sağlanması ve bunun için her türlü tedbirin alınması sağlanacaktır. Aksi davranışlara kesin olarak göz yumulmayacaktır.
Müşteri Memnuniyeti Ön Planda Olacaktır
Koşulsuz müşteri memnuniyeti daima ön planda olacak ve bunun sağlanması için gerekli tedbirler alınacaktır.
Müşteri daima haklı değildir.
Müşterinin alması gereken asıl hizmeti engelleyici davranış ve tutum içerisinde olabilecek müşteri temsilcileri ile karşılaşılması durumunda, talep edilen hizmetin uygulanmasına, gecikmesine engel teşkil etmeyecek şekilde davranılması esasdır .
